سياسة الإرجاع والاسترداد

نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات والاشتراكات المقدمة عبر منصة SociAir (المشار إليها بـ "الخدمة").

الاشتراكات المدفوعة

1. فترة الإلغاء (14 يومًا)

• يمكنك إلغاء اشتراكك الجديد خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع والحصول على استرداد كامل.
• يجب أن يكون الطلب مكتوبًا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الدعم.
• يتم إلغاء الوصول الفوري للخدمات المدفوعة عند الموافقة على الاسترداد.

2. الاسترداد الجزئي

• إذا تم إلغاء الاشتراك بعد فترة 14 يومًا، نقدم استردادًا متناسبًا للأشهر المتبقية من دورة الفوترة.
• يتم احتساب المبلغ المسترد بعد خصم تكلفة الأشهر المستخدمة.
• لا يوجد استرداد للأشهر المستخدمة أو الخدمات التي تم الاستفادة منها بالفعل.

الخدمات المجانية والتجريبية

• الفترات التجريبية المجانية لا تخضع للاسترداد.
• يمكن إلغاء التجربة في أي وقت دون أي تكلفة.
• سيتم تحويلك تلقائيًا إلى الخطة المدفوعة عند انتهاء التجربة إذا لم تقم بالإلغاء.

إجراءات طلب الاسترداد

1. اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني: support@sociair.app
2. اذكر اسم حسابك، البريد المسجل، وسبب طلب الاسترداد
3. سيتم الرد خلال 5 أيام عمل
4. يتم معالجة الاسترداد خلال 7-10 أيام عمل بعد الموافقة

حالات عدم الاسترداد

• انتهاك شروط الاستخدام أو سياسات الخصوصية
• استخدام الخدمة بشكل غير مصرح به أو مخالف
• تجاوز حدود الاستخدام المسموح بها في الباقة
• طلب استرداد بعد مرور أكثر من 30 يومًا من تاريخ الدفع (باستثناء الحالات الخاصة)

إلغاء الاشتراك المستمر

• يمكن إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من إعدادات الحساب.
• سيستمر الوصول للخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• لا يوجد أي رسوم إلغاء خفية.

التغييرات في الأسعار والخطط

• إذا تم تغيير سعر خطتك الحالية، سيتم إعلامك قبل 30 يومًا على الأقل.
• لديك الحق في إلغاء الاشتراك قبل تاريخ التطبيق.
• التغييرات لا تنطبق retrospectively على الفترات المدفوعة مسبقًا.

النزاعات

في حالة وجود نزاع بخصوص الاسترداد، نسعى لحله وديًا. إذا لم يتم التوصل إلى حل، يحق لك رفع الأمر إلى الجهات القضائية المختصة.

تواصل معنا

لأي استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع، يرجى التواصل:

• البريد الإلكتروني: support@sociair.app
• نموذج الدعم داخل حسابك

آخر تحديث: 2026/01/08